Mersin Büyükþehir Belediyesi, TSE tarafýndan yapýlan denetimlerin ardýndan ‘ISO 10002 Müþteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Belgesi’ni alarak vatandaþ odaklý hizmet anlayýþýnda uluslararasý standartlara ulaþtýðýný belgeledi.

Türk Standartlarý Enstitüsü (TSE) tarafýndan gerçekleþtirilen kapsamlý denetimler sonucunda Mersin Büyükþehir Belediyesi, ‘ISO 10002 Müþteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Belgesi’ almaya hak kazandý. ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi, ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi, ISO 45001 Ýþ Saðlýðý ve Güvenliði Yönetim Sistemi, ISO 50001 Enerji Yönetim Sistemi, ISO 39001 Yol Trafik Güvenliði Yönetim Sistemi ve ‘ISO 10002 Müþteri Memnuniyeti Yönetim Sistemini bünyesinde entegre þekilde yürüten Büyükþehir Belediyesi, yurttaþlara kaliteli ve güvenilir hizmet anlayýþýný uluslararasý standartlara uygun hale getirerek, Türkiye’de örnek belediyeler arasýna girdi.

Vatandaþ odaklý, þeffaf ve sürdürülebilir yönetim

Bu baþarýyla birlikte Büyükþehir Belediyesi, hizmet sunumunda kalite, güvenlik, çevre bilinci, enerji verimliliði ve vatandaþ memnuniyetini bütüncül bir þekilde ele aldýðýný ortaya koymanýn yaný sýra; vatandaþlardan gelen talep, öneri ve þikayetlerin etkin biçimde yönetilmesi, enerji tüketiminin azaltýlmasý, çalýþan saðlýðý ve güvenliðinin korunmasý, çevresel etkilerin minimize edilmesi ve trafik güvenliðinin artýrýlmasý gibi konularda uluslararasý standartlarda süreçler yürüttüðünü de kanýtladý.

Sistemin entegrasyonu sayesinde Büyükþehir Belediyesi, tüm birimlerinde sürekli iyileþtirme kültürünü, veri temelli karar alma mekanizmalarýný ve kurumsal performans ölçümünü güçlendirdi. Ayrýca yönetim sistemleri ile belediye hizmetlerinde kaynak verimliliðini artýrýrken; vatandaþ memnuniyeti, çevre koruma ve çalýþan güvenliði gibi alanlarda sürdürülebilir geliþmeyi de desteklediðini belgeledi.